Återbetalningspolicy

Politique de retours et remboursements

Site : promo-flash

Délai de retour

Chez promo-flash, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

dans le même état que lors de la réception,
non utilisé et non porté,
avec toutes les étiquettes d’origine,
dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) est obligatoire.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 samuel.seb8@outlook.com

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions pour l’expédition du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
En cas de :

produit défectueux,
produit endommagé,
article incorrect reçu,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après livraison.

Après analyse, nous proposerons une solution appropriée : remplacement ou remboursement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
articles d’hygiène ou de soins personnels descellés,
produits périssables,
articles en promotion ou en déstockage,
cartes cadeaux.

Échanges

promo-flash ne propose pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, vous devez retourner le produit initial (s’il est éligible), puis passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne en vigueur, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à justifier de motif.

Les articles retournés doivent être :